在ISO20000定義業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)為：“在對客戶及其業(yè)務(wù)驅(qū)動了解的基礎(chǔ)上，服務(wù)提供者與客戶之間建立和維持良好的關(guān)系。”ISO20000要求“服務(wù)提供者應(yīng)識別井記錄服務(wù)的利益相關(guān)者和客戶…

IT服務(wù)管理作為一種管理方法，是世界上很多企業(yè)（或組織）在進行IT管理過程中的經(jīng)驗總結(jié)，為了適應(yīng)和滿足更多組織的需要，IT服務(wù)管理方法只涵蓋了企業(yè)普遍需要的和對企業(yè)IT服務(wù)管理最有效的方法，即所謂的“…

作為國際標(biāo)準化組織，ISO9001是一個非常具有代表性的標(biāo)準，ISO9000不是指一個標(biāo) 準，而是一族標(biāo)準的統(tǒng)稱，最早可以追溯到1986年發(fā)布的ISO8402:1986，此后陸續(xù)發(fā)布了一系列的標(biāo)準，于1994年將此前發(fā)布的標(biāo)準統(tǒng)一做了 修…

ISO20000指標(biāo)的運用過程其實也是由無數(shù)的PDCA循環(huán)組成。首先自然是計劃過程，即指標(biāo)設(shè)計。《IT服務(wù)管理指標(biāo)》一書對指標(biāo)設(shè)計的幾個原則進行了描述，其中最重要或者說是最基本的應(yīng)該是SMART原則。 SMART代表明確性(spe…

引言的主要內(nèi)容是明確闡述標(biāo)準的主題并說明其所采用的原則和方法。標(biāo)準原文：ISO/IEC20000本部分的要求包括服務(wù)的設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務(wù)，滿足服務(wù)需求，為顧客和服務(wù)提供方提供價值。ISO/IEC20000本部分要求當(dāng)服…

ISO20000中定義問題管理的目標(biāo)為：“為最小化對業(yè)務(wù)的影響，對事件原因主動識別、分析、 管理直至關(guān)閉問題”。主要活動包括：“應(yīng)記錄識別的所有問題。應(yīng)建立識別、最小化或避免事件和問題…

雖然ISO20000中沒有對指標(biāo)的要求，但由于PDCA要求不斷檢查衡量流程運行的情況，尤其是在“Check”這個階段，定量的指標(biāo)更有助于對流程的監(jiān)控和檢查，以便制定更加準確的改進計劃。下面具體介紹一下…

ISO/IEC20000標(biāo)準是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會（JCT1）于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標(biāo)準。標(biāo)準在“信息技術(shù)服務(wù)管理”的總標(biāo)題下由兩部分組成:第1部分ISO/…

事件是指在業(yè)務(wù)運行中發(fā)生的某項服務(wù)中斷或可能引起服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量下降不屬于IT標(biāo)準操作的活動。當(dāng)企業(yè)中并行發(fā)生多個事件時，就需要事件管理流程來控制事件的處理過程，對事件的影響程度、范圍、緊急程度和處理事…

ITSS 、 ITIL 、 ISO20000 主要區(qū)別如下：1、性質(zhì)不同： ITSS 、 ISO20000 是一套標(biāo)準， 而 ITIL 是一套最佳實踐框架。 ISO20000 是基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理標(biāo)準。2、內(nèi)容不同： ITSS 覆蓋了 IT 服務(wù)領(lǐng)域的全生命周期…

ISO20000體系中指標(biāo)設(shè)計好后，還需要嚴格地在流程運作過程中落實指標(biāo)的實施。指標(biāo)的實施過程中最重要的就是數(shù)據(jù)的采集。數(shù)據(jù)的采集主要依賴于流程的運行記錄，這是ISO20000的認證和復(fù)審過程中審核員較為關(guān)注的，也是流…

ISO/IEC20000-1:2011的介紹引言的主要內(nèi)容是明確闡述標(biāo)準的主題并說明其所采用的原則和方法。標(biāo)準原文：ISO/IEC20000本部分的要求包括服務(wù)的設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務(wù)，滿足服務(wù)需求，為顧客和服務(wù)提供方提供價值。…

ISO27001信息安全管理體系之 信息的概念1928年， 哈特萊( L . V . R . Hartley) 在《貝爾系統(tǒng)技術(shù)雜志》( BSTJ ) 上發(fā)表了一篇題為“信息傳輸”的論文。在這篇論文中, 他把信息理解為選擇通信符號的…

ISO27001標(biāo)準第一部分是信息安全管理實施細則其中包含11個主題，定義了133個安全控制。11個主題分別是：①安全策略；②信息安全組織；③資產(chǎn)管理；④人力資源安全；⑤物理和環(huán)境安全；⑥通信和操作管理；⑦訪問控制；…

當(dāng)今社會是一個信息爆炸的時代，企業(yè)對信息的依賴越來越大，沒有各種信息的支持，企業(yè)就難以維持長遠的發(fā)展。可見，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要資產(chǎn)，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。信息所具有的機密性、完整性和可用性…