ISO/IEC20000-2:2005為審計(jì)師提供了行業(yè)共識(shí)指南，并為服務(wù)供應(yīng)商整體規(guī)劃服務(wù)改進(jìn)或者通過(guò)ISO/IEC20000-1:2005審核提供了指導(dǎo)。ISO/IEC20000-2:2005基于已替換的BS15000-2。實(shí)踐指南描述了BS15000-1中服務(wù)管理流程的良好實(shí)踐。為了以較低成本能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目需求，顧客還將繼續(xù)要求使用前沿的設(shè)備，提供幫助顯得尤為重要。
人們已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)和管理與服務(wù)在幫助組織增加利潤(rùn)和控制成本方面的必要性。ISO/IEC20000系列使組織可以真正了解怎樣提高內(nèi)部和外部的服務(wù)水平。由于組織愈來(lái)愈依賴(lài)服務(wù)保障以及當(dāng)前技術(shù)性多樣性的現(xiàn)狀，服務(wù)供應(yīng)商可能會(huì)盡量保持高水準(zhǔn)顧客服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商往往工作被動(dòng)，很少花費(fèi)時(shí)間整體規(guī)劃、培訓(xùn)、檢查、調(diào)查及與顧客合作，這不可避免地也會(huì)導(dǎo)致失敗。它失敗源于缺乏系統(tǒng)及積極主動(dòng)地方式方法。服務(wù)供應(yīng)商往往需要提高服務(wù)質(zhì)量、控制成本、采用更多的穩(wěn)定性和更快地回應(yīng)。
有效的管理與服務(wù)能夠提供高水準(zhǔn)顧客服務(wù)和高客戶(hù)滿(mǎn)意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服務(wù)管理流程的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在指定環(huán)境中開(kāi)拓市場(chǎng)提供了良好實(shí)踐指導(dǎo)，包括提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、控制成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。ISO/IEC20000-2建議服務(wù)管理人員采用相同的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和方式進(jìn)行管理與服務(wù)，這可以增強(qiáng)用戶(hù)提供的前提，并協(xié)助服務(wù)供應(yīng)商建立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理框架。
ISO/IEC20000-2為審計(jì)師提供指導(dǎo)，并有助于改善組織規(guī)劃服務(wù)，使組織可以通過(guò)ISO/IEC20000-1信息安全管理體系認(rèn)證。ISO20000和ISO9000的比較：ISO20000和ISO9000的使用范圍不一樣：ISO20000只專(zhuān)注于IT服務(wù)管理，廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)提供商、政府部門(mén)與企業(yè)IT部門(mén);ISO9000是適用于各行各業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是生產(chǎn)制造企業(yè)最常用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
·ISO20000的重點(diǎn)與ISO9000不一樣：ISO20000與IT服務(wù)流程有關(guān)，其流程名稱(chēng)和控制使用IT人員易于接受的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)處理IT系統(tǒng)更改的風(fēng)險(xiǎn);ISO9000與質(zhì)量架構(gòu)相聯(lián)系。與ISO9000相比，ISO20000不僅關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注財(cái)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息安全。
·ISO20000也可以說(shuō)是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用和延伸。ISO20000和ITIL相互關(guān)系。作為IT服務(wù)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是從IT服務(wù)管理良好實(shí)踐ITIL演變而來(lái)的。
·ISO20000有13個(gè)管理流程，ITIL有10個(gè)管理流程(不包括服務(wù)臺(tái))。
·ISO20000增加了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商選擇，與ITIL中的服務(wù)級(jí)別管理相對(duì)應(yīng)。
·針對(duì)ISO20000的新服務(wù)報(bào)告包含在ITIL的每個(gè)管理流程中。
·ITIL提供良好實(shí)踐指南·ISO/IEC20000提供基于ITSM的指標(biāo)
在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問(wèn)擁有的審核團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊(duì)伍意味著立標(biāo)能夠同時(shí)在全國(guó)不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過(guò)程，使您的項(xiàng)目無(wú)憂(yōu)管理。
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